この記事では、UXデザインの概要を解説したうえで、UX改善の基本プロセスやUXデザインに役立つフレームワークをご紹介します。

また、UXデザインに役立つ心理学の法則について事例を交えて解説するので、ぜひ参考にしてください。

UXデザインとは？

UXは「ユーザーエクスペリエンス」の略称であり、「ユーザーが製品やサービスを利用することで得られるさまざまな体験」を指します。体験には、楽しさや美しさを感じるだけでなく、製品やサービスを使う際の感情、認知、効率性、使いやすさなど、多くの要素を含みます。

UXデザインとは、このプロダクトを利用するユーザーの体験全体を設計し、ユーザーの満足度を向上させるための手法です。具体的には、プロダクトの視覚的要素や操作性のデザイン、機能や仕様などの設計を指します。

UXデザインの意義と重要性

インターネットとスマホの普及により、いつでもオンラインで商品やサービスを購入できるようになり、ユーザーの選択肢は一気に増えました。

このように市場競争が激化する中で、UXは自社の競争優位性を構築する要素となります。使い勝手が良いなど優れたUXを提供できれば、商品やサービスは高い評価を得られるでしょう。逆に、使いづらい・わかりづらいと感じられると、評価が損なわれてしまうでしょう。

そのため、競合他社より自社のプロダクトが多くのユーザーに選ばれ続けるために、UXデザインは重要な役割を果たしているのです。

関連記事：UIとUXの違いとは？具体的な事例と合わせて解説

UX改善の基本プロセス

ここで、UX改善の基本のプロセスを以下の表にまとめました。UXデザインの改善に取り組む際に参考にしてください。

関連記事：UXデザイナーに必要なスキルとは？主な仕事内容や作業環境を解説
　　　　　UX改善の方法は？ ユーザー体験を劇的に改善させるプロセスを解説

UXデザインに役立つフレームワーク

続いて、UXデザインに役立つ11のフレームワークを以下の表にまとめました。UXデザインのプロセスの参考にしてください。

UXデザインに役立つ心理学の法則と事例

ここからは、UXデザインに役立つ心理学の法則について、具体的な事例を交えて解説していきます。

1.ヤコブの法則

ヤコブの法則は、ユーザビリティの専門家であるヤコブ・ニールセンによって提唱されました。ユーザーは既存のプロダクトと同じような動作を期待する傾向があるという法則です。

具体的な事例を紹介します。

・Snapchatのリデザイン

2017年末に実施され、2018年初頭まで利用可能だったSnapchatのデザインリニューアルがユーザーに不評で、元のデザインに戻すよう署名活動が行われるほどでした。ヤコブの法則に従えば、ユーザーは既存のUIと同じような操作を期待していたため、このデザインリニューアルは一部のユーザーにとってわかりにくく使いづらいものとなりました。この件は、Snapchatの人気と成長が衰退する一因になったといわれています。

2.ヒックの法則

ヒックの法則は、イギリスの心理学者であるウィリアム・ヒックによって提唱されました。選択肢の数と複雑さによって、人が意思決定にかかる時間が変化することを表した法則です。

この法則を実証した有名な実験を事例として紹介します。

・ジャムの実験

あるスーパーで2つのジャムの試食ブースを設置し、購入割合を調べるという実験で、1つは6種類、もう1つは24種類のジャムを並べて実施されました。24種類のブースは通りかかった客の60％が立ち止まって試食をしましたが、6種類のブースはわずか40％だったそうです。しかし、実際に購入した人の割合は、６種類のブースが24種類のブースの10倍も高いという結果になりました。このことから、選択肢が多すぎるとユーザーは意思決定に時間がかかることが明らかになりました。

ヒックの法則を理解し、選択肢の数や複雑さを最適化することで、ユーザーの意思決定をスムーズに導きます。

3.フィッツの法則

フィッツの法則は、アメリカの心理学者であるポール・フィッツによって提唱されました。対象物のサイズや距離と必要な移動時間の関係性を示す法則で、例えばプロダクトに対して何かしらのアクションを起こしたいときに、対象物が大きく、距離が近いほど短時間で操作できるという考え方です。

具体的な事例を紹介します。

・iPhoneの画面長押し

iPhoneの画面上で、アプリアイコンを長押しすると、表示されるメニューには「Appを削除」や「ホーム画面を編集」といった選択肢があります。これらの選択肢は意図的に近い場所に配置されており、ユーザーの誤操作を抑制します。

この法則を活用することで、UIデザインにおいて対象物の配置やサイズを最適化できます。

4.パレートの法則

パレートの法則は、イタリアの経済学者であるヴィルフレッド・パレートによって提唱されました。経済活動における成果の80％を、特定の20％の要素が生み出しているという考え方で、「80：20の法則」とも呼ばれています。

パレートの法則でよく挙げられる事象を例として紹介します。

・売り上げの8割は上位2割の顧客が生み出しています。そのため売り上げを伸ばすには、上位顧客を対象としたサービスを実施するほうが、効率的に売り上げを伸ばせる可能性が高いでしょう。

この法則はマーケティングなどでも応用され、戦略立案やリソースの最適化に役立ちます。ただし、必ずしも「80：20」になるわけではない点に注意が必要です。

5.パーキンソンの法則

パーキンソンの法則は、イギリスの歴史学者・政治学者であるシリル・ノースコート・パーキンソンによって提唱されました。以下の2つの法則から成り立ちます。

• 第1法則：仕事の量は、完成のために与えられた時間をすべて満たすまで膨張する
• 第2法則：支出の額は、収入の額に達するまで膨張する

パーキンソンの法則でよく挙げられる事象を例として紹介します。

・オフィスワークのメール処理

メールの処理に1時間を費やすと決めた場合、ほとんどの人は1時間ちょうどでメール処理を終えることが多いでしょう。しかし、会議までの30分でメールを処理すると決めた場合、効率よく実施することでほぼ同じ量のメールを処理できることがあります。

この法則を意識して適切な対策を講じることで、タスクを完了させる時間を短縮でき、作業効率の向上につながるでしょう。

6.ミラーの法則

ミラーの法則は、アメリカの心理学者であるジョージ・ミラーが提唱した法則です。人間の短期記憶が一度に処理できる情報の数量には限界があることを示唆する法則で、「マジカルナンバー7±2」とも呼ばれています。

ミラーの法則でよく挙げられる事象を例として紹介します。

・クレジットカード番号や電話番号

クレジットカード番号や電話番号は、3～4桁単位でグルーピングされているため、見やすく覚えやすくなっています。ハイフンで区切らず数字を羅列したものと比較してみてください。

この法則を活用して情報をチャンク（かたまり）としてまとめることで、より効果的に情報を伝えることができます。

7.ポステルの法則

ポステルの法則は、アメリカのコンピューター科学者であるジョン・ポステルによって提唱されました。ソフトウェアの設計指針の1つで、ユーザー側の入力データの多様性には寛容になり、送信側は仕様に則って出力の品質を高めるべきであるという考え方です。

ポステルの法則が採用されている具体的な事例は以下の通りです。

・ブラウザのHTML表示

HTMLの記述に誤りがあり多少崩れていても、ブラウザ上では何らかの形で表示をします。

このようにポステルの法則を意識してユーザーに対して柔軟な設計にすることで、ユーザビリティが向上します。

8.テスラーの法則

テスラーの法則は、アメリカのコンピューター科学者であるラリー・テスラーによって提唱されました。

システムやプロセスには複雑さを単純化できる臨界点があるという法則です。また、ユーザーに複雑な体験を負担させるのではなく、プロダクト側で処理すべきであるとしています。

テスラーは人間とコンピューターのインタラクションデザインが専門で、Apple、Amazon、Yahoo！などで活躍しました。テスラ―の革新的なアイデアから代表的なものを例として以下にご紹介します。

• カット、コピー＆ペーストの実装
• MacAppの開発
• モードレスでのテキスト編集の発明

このようにテスラーの法則を意識して、単純化できない複雑性をできるだけユーザーに負担させず、スムーズに操作できるように設計することが重要です。

9.ピーク・エンドの法則

ピーク・エンドの法則は、イスラエル・アメリカの心理学者・行動経済学者であるダニエル・カーネマンらによって提唱されました。一連の体験について全体を評価する際、ピーク時と終了時の印象が大きな影響力を持つという考え方です。

日常における具体的な事例をいくつか見てみましょう。

・旅行:

最終日に美しい景色を見たり、特別な体験をしたりといった印象に残るアクティビティがあれば、旅行全体の満足度が高まります。

・映画:

前半の内容が退屈でも、ピークで盛り上がったりラストに衝撃のどんでん返しが待っていたりすれば、結果的に映画全体が面白かったという評価を受ける傾向があります。

この法則を理解し、ピークとエンドを意識して体験をデザインすることでUXの向上につながります。

10.美的ユーザビリティ効果

美的ユーザビリティ効果は、インターフェースが魅力的であると感じると、ユーザーが操作性の問題に対して寛容になる傾向がある現象を言います。

具体的な事例を見てみましょう。

・Apple製品

洗練されたデザインと直感的なUIで知られるiPhoneは、多少使い勝手が良くない部分があってもユーザーを惹きつけ、満足度を向上させます。

美的ユーザビリティ効果は、ユーザビリティテストやデザインにおいて考慮すべき重要な要素です。ただしこれには限度があり、魅力的なデザインを追求するだけでなく、機能とのバランスを保ちながらユーザビリティを向上させることを心掛けることが重要です。

11.フォン・レストルフ効果

フォン・レストルフ効果は、ドイツの精神科医・小児科医であるヘドウィッヒ・フォン・レストルフによって提唱されました。似た要素や同じパターンで並んでいる中に、特徴的な要素があると記憶に残りやすくなる現象を指し、「孤立効果」とも呼ばれています。

具体的には以下のような現象です。

上記のように視覚的または認知的に特徴が際立っているほど、この効果も大きくなります。フォン・レストルフ効果を活用し、全体は一貫性を保ちつつ、重要な要素は目を引き記憶に残るデザインを心掛けましょう。

12.3対1の法則

3対1の法則は、アメリカの注目の心理学者であるバーバラ・フレドリクソンによって提唱されました。ポジティブな感情とネガティブな感情のバランスに関する心理学的な法則で、ポジティブな感情を1回経験すると、ポジティブな感情が上回るためにはネガティブな感情の3倍必要であるという考え方です。

この手法を利用してポジティブとネガティブの黄金比3:1を意識してデザインし、プロダクトに対してユーザーのポジティブな感情を保つことが重要です。

13.ドハシティのしきい値

ドハティのしきい値は、IBMの研究者であるウォルター・J・ドハティとアラビンド・J・タダーニによって提唱されました。ユーザビリティとシステムの応答時間の関係についての法則で、0.4秒の壁とも呼ばれています。システムの応答が0.4秒以上になるとユーザーはストレスを受けるという考え方です。

具体的な事例を見てみましょう。

・Googleが行ったWebサイトの読み込み速度に関する研究と見解

ページの読み込み時間が1秒から5秒に増加すると、モバイルサイトの訪問者の直帰率は90%増加する。また、Webサイトの読み込み時間が1秒以上かかると、ユーザーは実行していた内容への集中力がきれる。

ドハシティのしきい値を意識して、システムやアプリケーションのパフォーマンスを最適化することが重要です。

社員を雇用する場合とフリーランスに外注する場合のメリット・デメリット比較

ある求人サイトの調査で、UXデザイナーの平均年収は約633万円であることが明らかになりました。国税庁の「令和4年分 民間給与実態統計調査」によると、正社員の平均給与は523万円であり、UIデザイナーの年収は平均より高いことがわかります。雇用すると給与のほかに社会保険料や福利厚生費などもかかるため、UXデザイナー1人当たりにかかる人件費はさらにふくらみ、他の職種の社員と比較して高額になるでしょう。

そのため、コストを抑えて効率良く優れたUXデザインを行いたい場合は、フリーランスに外注することをおすすめします。理由は、外注費であれば経費に算入でき、仕入税額控除の適用を受けられるためと、人件費を抑制でき社会保険料の負担がないためです。

ただし、雇用契約の社員と比較するとコミュニケーションが少ない傾向にあり、社内にノウハウを蓄積しにくい点や、成果物の質がコントロールしにくい点がデメリットです。

これらの点を含めて、UXデザイナーを雇用する場合と外注する場合のメリット・デメリットを表にまとめると以下のようになります。

出典：求人ボックス「UXデザイナーの仕事の年収・時給・給料（2024年4月）」
　　　国税庁「令和4年分 民間給与実態統計調査」

以下の資料では、デザインのリソースを確保する2つの手法として、外注と採用について比較しながらご紹介しています。無料でダウンロードできますので、お気軽にご覧ください。

【お役立ち資料】
デザイン外注とデザイナー採用 コスト比較表

xdesigner.jp

関連記事：UXデザイナーとは？ 仕事内容やスキルについても解説
　　　　　UIデザイナーに必要なスキルとは？UXデザイナーとの違いも紹介

UXデザインを外注するときの費用相場

UXデザインの依頼先としては、主に以下の2つが挙げられます。

• 制作会社
• フリーランス

ここからは、UXデザインを外注する際の費用相場について、2つの依頼先別に解説していきます。

制作会社

UXデザインを部分的に依頼するのか、全体的に依頼するのかで費用は大きく異なります。

部分的に依頼する場合の例として、デザインコンセプト設計であれば約20万円〜50万円、UXに関わるカスタマージャーニー設計であれば100万円以上になることもあります。

プロジェクトのUI/UXデザイン全体を依頼すると、目安として500万円以上かかることも珍しくありません。

フリーランス

制作会社に所属するデザイナーに依頼するよりは、フリーランスのデザイナーに依頼するほうが費用を抑えられる可能性があります。しかし、デザイナーに求めるスキルやノウハウ、依頼する範囲によって費用は変動します。

フリーランスに依頼する際の平均時給は約3,000円ですが、スキルに応じて2,000〜8,000円と幅広くなっています。案件ベースで依頼すると、1案件あたり40万円〜80万円になるケースが多いでしょう。

関連記事：UI／UXデザインを外注・依頼する方法10ステップ！ 費用相場や注意点も解説
　　　　　UI／UXデザインの依頼におすすめの会社12選！特徴や依頼のコツも含めて解説

フリーランスのUXデザイナーを採用するならクロスデザイナーがおすすめ

本記事では、UXデザインの概要を解説したうえで、UX改善の基本プロセスやUXデザインに役立つフレームワークをご紹介しています。また、UXデザインに役立つ心理学の法則について事例を交えて詳細に解説しました。

UXデザインを外注する際の主な依頼先には、制作会社とフリーランスの2つがあります。UXデザインを制作会社に依頼する際は、部分的に依頼するのか、全体的に依頼するのかで費用は大きく異なり、プロジェクトのUI/UXデザイン全体を依頼すると500万円以上かかることも珍しくありません。

一方、フリーランスに依頼する際の平均時給は約3,000円、案件ベースで依頼すると1案件あたり40万円〜80万円で、予算を抑えたい場合や柔軟な対応を求めたい場合はフリーランスへの依頼がおすすめです。

フリーランスにUXデザインに依頼する場合は、デザインの知識やスキル、費用相場について熟知した、実績と信頼のあるデザイナー専門のエージェントサービスに依頼すれば、業界に詳しく安心して任せられるでしょう。対象となる企業に必要なリソースを選んでマッチングしてくれるため、ミスマッチのリスクを軽減できます。

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