サイト改善コンサルティングとは、サイト利用者の満足度やCV数の増加のため、UI/UXの観点からサイトの操作性や利便性を改善するサービスです。

依頼することで、課題の洗い出しから施策の立案・実行までワンストップで対応できるため、社内にサイト改善のリソースがない企業におすすめです。

とはいえ、依頼先や費用がわからないといった人も多いのではないでしょうか？本記事ではサイト改善コンサルティングについて、依頼前にやるべきことや依頼先、費用などについて紹介します。

サイト改善コンサルティングとは

サイト改善コンサルティングとは、顧客満足度やCV数を増やすため、UI/UXデザインを用いてサイトの操作性や利便性を改善することを指します。つまり顧客体験の観点からサイト上の問題を洗い出し、改善策を提案するサービスの事です。

具体的には、ユーザビリティとビジュアルデザインの両方から顧客体験の改善を目指します。例えばお問い合わせフォームでの離脱率が高い場合、入力フォームの並びを変えたり、入力例を提示したりすることで離脱率が改善する場合も。それによって売上が増えるだけでなく、顧客満足度も高まりリピーターを増やすことにもつながります。

そのためリピート率やCV数に課題を抱えている場合は、サイト改善を検討してみましょう。

依頼できる内容

サイト改善コンサルティングとして、依頼できる内容は以下のとおりです。

• ユーザーが使いやすいUIの設計
• 既存サービスのUI／UXの改善
• ユーザーが潜在的に抱えているニーズの特定
• プロトタイプ開発
• コンセプト設計
• ユーザーテスト、調査、分析

ユーザーが使いやすいUIの改善例として、ボタンの形状やフォント、色の統一が挙げられます。統一感のあるデザインにすることで、視覚的に理解しやすくなり、製品やサービスのブランディングにも寄与。

一方UXの改善としては、モバイル端末を利用しているユーザーが使いやすいように、サイト構造を見直すといった施策があります。それにより、ユーザーが直感的に必要な情報にアクセスできるようになります。

関連記事：UIUXについてのコンサルティングを受けるには？依頼先候補を紹介

依頼するメリット

サイト改善コンサルティングを依頼するメリットは、経験豊富な専門家に相談できることです。

顧客体験の設計にはUI/UXはもちろんのこと、マーケティングや開発など様々な知見が必要です。とはいえ社内で全ての人を雇うことは現実的でないため、依頼することで費用を抑えてサイト改善ができます。

さらに、ツールや調査などを用いてデータに基づいた施策を提案してくれるため、効果的なサイト改善が可能。特に、UX改善ではユーザーインタビューや競合調査を行うことで、ユーザーニーズの把握や競合との差別化につながります。

以下のような悩みを持つ企業は、サイト改善コンサルティングを検討することがおすすめです。

• 社内にサイト改善のノウハウやリソースがない
• サイト改善をしているものの効果が表れていない
• 顧客満足度やCV率の低下に悩んでいるものの打ち手がわからない

依頼後のサイト改善の流れ

依頼後のサイト改善の流れは以下のとおりです。

1. Webサイトの現状把握
2. 課題を分析し、改善策を立案する
3. 優先順位をつけ、実施計画を策定
4. 施策の実施と効果測定

まずはユーザビリティテストやヒートマップツールを活用し、UI/UXの観点からWebサイトの問題点や改善の余地を洗い出します。それを踏まえて、サイト構造の見直しやナビゲーション構造の最適化など複数の改善策を提案。

その後、施策のインパクトや予算、納期を考慮し、最も効果的な施策から着手できるように実施計画が立てられます。最後に実際の改善作業と解析ツールを用いた効果検証が行われます。

サイト改善コンサルティングの依頼前にやるべき準備

サイト改善コンサルティングの依頼前にやるべき準備は以下の3つです。

1. 自社の課題や目標を明確にする
2. 予算や納期を策定する
3. 依頼内容の料金/費用相場を調べる

自社の課題や目標を明確にする

サイト改善コンサルティングを依頼する前に、自社の課題や目標を明確にしましょう。そうすることで、コンサルタントとのコミュニケーションがスムーズになり、より効果的な改善策を提案してもらいやすくなります。

まずはサイトに以下のような箇所がないか確かめてみましょう。

• ユーザーが不便に感じている箇所
• ユーザーが離脱している箇所

解析ツールが使えない場合は社内で意見を集めてみるのも一つの手です。

次にサイト改善によって達成したい目標を設定します。その際、「モバイルユーザーのコンバージョン率を0.5%向上させる」など定量的な目標にするのがおすすめです。

予算や納期を決定する

次にやるべき準備としてはサイト改善の予算や納期を決定することです。

必要な予算に関しては、サイトの規模や改善の範囲によって大きく異なります。単純なビジュアル調整ならそれほど費用はかかりませんが、サイト構造の全面的な見直しとなると高い費用がかかります。そのため自社のニーズを考慮し、適切な予算枠を設定しましょう。

また、予算と納期は密接に関わっています。もし短期間で大規模なサイト改善を行う場合、料金が上乗せされる場合もあり、より多くの予算を確保する必要も。したがって予算に制約のある場合は、納期を伸ばしたり、改善の範囲を絞り込んだりする必要があります。

納期に関しては改善の規模や緊急度に応じて決定します。例えば特定のキャンペーンを見据えてサイト改善する場合は、その開始日までに納期を設定する必要があります。目標を達成するためにも、ユーザビリティテストなどが行える余裕のある納期設定をしましょう。

依頼内容の料金/費用相場を調べる

予算や納期が決まったら、依頼先候補から依頼内容の見積りをとりましょう。なぜならサイト改善の規模や納期によって料金が変わってくるため、依頼先のホームページに掲載されている費用とは異なる場合が多いからです。

またコンサルティング会社や制作会社の場合、HP上で費用が掲載されていない場合も多く、見積りを取ることで初めて料金がわかることも珍しくありません。

見積りを取る際は、以下のような内訳がわかるような見積りを出してもらうようにしましょう。

• 設計費用
• デザイン費用
• ディレクション費用

そうすることで、依頼先候補同士で比較しやすくなり、適正価格かどうか見極められるようになります。

関連記事：UI／UXデザインを外注・依頼する方法10ステップ！ 費用相場や注意点も解説

サイト改善コンサルティングの依頼先とその費用

サイト改善コンサルティングの依頼先は以下の表のとおりです。

  

依頼先	半年間の費用	特徴
コンサルティング会社	400万円	サイト改善の提案や戦略設計に強みを持つ
制作会社	300万円	デザインの設計から制作までワンストップで対応可能
フリーランス	約172万円～約288万円	予算や納期に合わせて柔軟な依頼ができる

自社業務をはじめて外注する際は不安を感じる方も多いはず。そこで下記の資料では、外注の流れとポイントをステップ別に解説しています。無料でダウンロードできますので、ぜひご活用ください。

【お役立ち資料】
はじめての外注マニュアル

xdesigner.jp

 

コンサルティング会社

コンサルティング会社とはUI/UXデザインの観点から、サイト分析やサイト改善の提案を行う企業のことです。

経営戦略やブランディング戦略に紐づく戦略策定に特化しており、戦略コンサルタントやビジネスアナリスト、UI/UXデザイナーなどの専門家が伴走。戦略レポートや改善提案書など分析や提案が成果物となり、半年間依頼する場合、以下のような費用がかかります。

メリットとしてはデザインだけでなく、経営戦略やマーケティング戦略まで包括的に支援してくれることです。一方デメリットとしては、改善提案がメインで実際の制作まで対応していないケースがあること。必要に応じて制作会社やフリーランスデザイナーに依頼する必要があります。

サイト改善だけでなく、経営戦略やブランディング戦略も同時に見直したい企業におすすめです。

関連記事：デザインコンサルティングとは？その内容と依頼先を紹介

制作会社

制作会社とはデザイン制作の依頼を受け、UI/UXデザインの観点からサイトの設計を見直したり、実際に制作したりする会社のことを指します。

コンサルティング会社と比べてデザイン制作に特化。カスタマージャーニーマップやワイヤーフレームなどが成果物となり、半年間依頼する場合、以下のような費用がかかります。