デザイン思考とは、デザイナーの思考プロセスを活用して、主にビジネスの課題解決につなげるための思考法です。

デザイン思考では、ユーザーのニーズを深く理解し、それに基づいたアイデアを生み出し、プロトタイピングとテストを繰り返すことで、最終的な解決策を導き出します。

デザイン思考のプロセスには、基本となる5つのプロセスのほかにも、さまざまなデザイン会社が開発しています。

しかし、これらの思考プロセスを実務においてどのように活用すれば良いのかについては、お悩み方も多いのではないでしょうか。

この記事ではデザイン思考の5つのプロセスについて解説します。代表的なものからIDEO、ダブルダイヤモンドなどについてもまとめていますので、ぜひ参考にしてください。

デザイン思考とは？ビジネスシーンで活用される理由を解説

デザイン思考は、ビジネスシーンで重要性を増しており、グローバル企業でも積極的に取り入れられている思考法です。なぜならmデザイナーがデザインを制作する思考プロセスをビジネスに活用することで、イノベーションを起こせると考えられているからです。

近年の爆発的なインターネットの普及により、消費活動が大きく変化する中で、従来の方法では思うような成果が得られなくなりました。そこで、これまで考えたこともないような創造的なアイデアが求められるようになり、デザイン思考への注目度が高まっているのです。

デザイン思考がビジネスシーンで活用される理由

ビジネスシーンでデザイン思考が活用される理由には、主に次の5つが挙げられます。

1.ユーザー中心のイノベーションが可能だから

デザイン思考では、ユーザーの経験を最優先に考えます。顧客のニーズや問題点を深く理解し、それに基づいたソリューションを創出することで、ユーザー中心のイノベーションを実現します。

このアプローチにより、市場で成功する製品やサービスを生み出すことができるのです。

2.柔軟な思考と迅速なプロトタイピングが可能だから

デザイン思考では、アイデアを素早く形にし、プロトタイプを通じてテストすることが奨励されます。

これにより、アイデアの検証と改善を迅速に行い、製品開発のサイクルを短縮することが可能となります。

3.異なる部門を跨いだ協力を促せるから

デザイン思考では、異なる専門分野の人々が協力し合う文化を促進します。

例えば、マーケティング、エンジニアリング、デザインなど、さまざまな部門のチームメンバーが一緒になって問題解決に取り組むことで、より豊かな視点からのソリューションを生み出すことができます。

4.リスクの軽減につながるから

プロトタイピングとテストを繰り返すことで、大規模な投資を行う前に、製品やサービスのリスクを評価し、必要に応じて修正を加えることができます。

これにより、失敗のリスクを最小限に抑えることが可能です。

5.持続可能なソリューションだから

デザイン思考では、短期的な利益だけでなく、長期的な視点を持って問題解決を行います。

これらは、社会や環境に配慮した持続可能なビジネスモデルや製品設計に繋がるでしょう。

デザイン思考は、これらの要素を通じて、ビジネスにおける競争力を高め、持続可能な成長を促進するための強力なツールとなっています。

ビジネスリーダーやイノベーターにとって、この思考法を理解し、適切に活用することは、今日の複雑で変化の激しい市場において不可欠です。なぜなら、デザイン思考を学び、実践することで、ビジネスの可能性を広げ、新たな価値を創造することができるからです。

ビジネスシーンでデザイン思考が重視されている理由は、下記の記事でも紹介していますので、ぜひ参考になさってください。

関連記事：デザイン思考がDXの現場で重要視される理由｜推進させるコツも

デザイン思考の実践で得られるメリット4つ

デザイン思考を実践することで以下の4つのメリットが得られます。

1. アイデアや提案の習慣化
2. イノベーションの創出
3. 多様性の受容
4. 組織力の強化

それぞれ解説します。

1.アイデアや提案の習慣化

デザイン思考では、新しいアイデアを生み出し、提案することを日常的な習慣に変えることが大切です。

このプロセスを通じて、従業員が自らの創造性を信じるようになり、積極的にアイデアを共有することを習慣化します。

これにより、組織全体のイノベーション能力が向上し、新しい解決策や改善策が常に生み出される文化が育まれるのです。

2.イノベーションの創出

デザイン思考では、従来の枠を超えたイノベーションを促進を目指します。

そして、ユーザーの深い洞察から始まり、ブレインストーミングやプロトタイピングを通じて、革新的なアイデアが形成されるのです。

このアプローチにより、市場に新しい価値を提供できる、イノベーティブな製品やサービスが生まれやすい環境が醸成されます。

3.多様性の受容

デザイン思考では、多様性を重視し、異なるバックグラウンドを持つ人々の意見やアイデアを尊重します。

この開かれた姿勢は、より幅広い視野から問題を見ることを可能にし、より包括的で革新的なソリューションを生み出す土壌を作り出します。

4.組織力の強化

デザイン思考では、チームワークと協働を促進し、組織内のコミュニケーションと連携を強化します。

このように、社内のリソースが共通の目標に向かって協力することで、組織の一体感が高まり、より強固な組織力を築くことができるのです。

これらのメリットは、デザイン思考を実践することで、組織が持続的な成長と進化を遂げるための基盤となります。そして、創造性を促進し、多様性を受け入れ、組織の力を結集することで、ビジネスの新たな地平を切り開くことが可能となるのです。

このように、デザイン思考は単なるデザインの手法ではなく、組織の変革をもたらす強力なツールと言えるでしょう。

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デザイン思考の基本プロセス5つ

デザイン思考のプロセスは、アメリカのスタンフォード大学に拠点を置くデザイン事務所『d.school※』が2005年に提唱したものが有名です。以下の5つのフェーズで構成されています。

1. 共感
2. 問題定義
3. 創造
4. プロトタイプ
5. テスト

それぞれのプロセスについて解説します。

※Hasso Plattner Institute of Design（ハッソー・プラットナー・インスティテュート・オブ・デザイン）

プロセス1. 共感

共感のプロセスは、デザイン思考の「人間中心」を原則とした考え方において大切な工程です。

ユーザーがどのような課題を抱えているのか、寄り添いながら理解を深めて問題の核心に迫ります。漠然と考えていても理解は深まりません。

観察

ユーザーが何を考えているのか、日常の言動を観察します。SNSなどで自分の考えを発信していれば、数日間の発信を追っても良いでしょう。発信の内容から「なぜこのようなことを言っているのか」と背景を深く考えます。

関わる

インタビューなどをとおして、ユーザーと直接コミュニケーションをとります。インタビューの目的は声を拾うのではなく、インサイト（洞察）を見つけることです。ユーザーの回答には「なぜ？」と返して深い意味を聞き出します。こうすることでユーザーが本当はどうしたいのか、真の回答にたどり着くことができます。

インタビューをするときは、自身の先入観が入らないようにできるだけフラットに聞くことが大切です。

つぎに観察やインタビューをとおして得た情報を組み合わせて、ユーザーになりきって実際に体験してみます。ユーザーとして体験することで、自身では気づかなかったインサイトが見つかる可能性があります。

プロセス2. 問題定義

問題定義のプロセスでは、共感のプロセスで集めた情報を整理して、取り組むべき問題を抽出して解決策を見つけます。「なぜあのようなことを言ったのか」「なぜこう答えたのか」と、深く思考しながら情報を整理してパターンを探していきます。

ユーザーへの共感を深めていくと、ユーザーが抱えている問題をいくつか発見できるはずです。いくつか出てきても解決する問題はひとつに絞ります。「解決するにはどうすれば良いのだろうか？」と問題を定義していくことで、解決につながる具体的なアイデアが生まれてきます。

デザイン思考を組織デザインに用いるときは、「ブレインストーミング」で目標を決めるためのアイデアを創出し、「KJ法（親和図）※」でアイデアをまとめ、「免疫マップ」で目標達成を阻害する固定概念を洗い出します。

フレームワークはデザイン思考を実践するときに、思考を整理するガイドライン的な役割があり便利に活用できます。

※川喜田二郎東工大元教授によって考案された手法

プロセス3. 創造

つぎに問題を解決するためのアイデアを出していきます。新しいアイデアを出していくというよりも、これまでのプロセスで生まれたアイデアをより具体的にするために、幅を広げていく感じの作業です。

アイデアを創造するには、いくつかのフレームワークが役立ちますが、ここでは「SAMPEP法」を用いアイデアを改良していく方法を解説します。SAMPEP法のステップは以下のとおりです。

1. 代替（Substitute）

ほかのやり方がないか、新しいアイデアを考えてみる

2. 結合（Combine）

異なる要素を組み合わせて新しいアイデアを創出する

3. 適応（Adapt）

新しいニーズやトレンドにあわせて、時代や環境に適したアイデアに改良する

4. 変更（Mobify）

サイズや色などを変更してみるとどうなるのか考える

5. 転用（Put to another use）

別の用途に活用する方法を考えてみる

6. 削除（Eliminate）

アイデアから不要な要素を取り除いて新しいアイデアを創出する

7. 逆転（Reverse）

逆にしたり再構成をしたりして新しいアイデアを創造する

このステップをとおして、アイデアがより良いものになるように改良していきます。

このほかにもアイデアを可視化する「バリューグラフ※」や、ユーザーに必要な要素を把握する「顧客価値連鎖分析（CVCA）※」など、アイデアの創造に適したフレームワークもあるので使いやすいものを探してみてください。

※ スタンフォード大学元教授石井浩介氏によって開発された手法

デザイン思考に役立つフレームワークは、下記の記事でくわしく紹介しています。自社でデザイン思考を実践するときに活用してみてください。

関連記事：デザイン思考を実践するときに役立つフレームワーク10選

プロセス4. プロトタイプ

つぎにアイデアをもとにプロトタイプ（試作品）を作成します。プロトタイプはアイデアを具体化するために重要なものです。言葉だけでは認識に齟齬がうまれたり、誤解が生じたりすることがあります。しかし、プロトタイプで見える化することで多くの人から合意を得られるような形にすることが可能です。

プロトタイプを実際に作ると、アイデアの時点ではわからなかった課題が出てきて議論へ発展するケースも考えられます。また、「ここはこうしたほうがよいのでは？」と新しいアイデアが生まれることもあるでしょう。

これまでのプロセスで条件を絞ったうえで改良を重ねられるため、スピーディーに解決策の改善が可能です。

プロトタイプはプロダクトや課題にもよりますが、以下のような方法で作成します。

ストーリーボード

ユーザーがどのようにプロダクトを使うのか、イラストを用いて検証します。かんたんにいえばプロダクトを使うユーザーのストーリーの絵コンテです。利用するシーンがイメージしやすくなるため、ユーザーの行動や心理にも共感しやすくなります。

ペーパープロトタイプ

文字どおり紙に描いてシミュレーションする方法です。紙とペンがあればすぐにアイデアを具体化できます。ツールなどの使い方がわからなくても、アイデアの共有がしやすいことがメリットです。

モックアップ

プロトタイピングツールを使用してより実践的なプロトタイプを作成します。多く用いられるのはFigmaやAdobe XDです。共有や改良もしやすいメリットがありますが、作成まで時間がかかります。

プロトタイプの作成方法は、以下の記事でもくわしく解説しています。チーム内のディスカッションの活性化につなげてみてください。

関連記事：Webデザインのプロトタイプとは？作成方法やおすすめツールを紹介

プロセス5. テスト

作成したプロトタイプが問題の解決につながっているのか、テストを実施してユーザーに評価してもらいます。テストでユーザーに実際に使ってもらうことで、より共感を深めることが可能です。使用するユーザーを観察しながら「なぜそういう行動をとったのか」と考えます。

テストでは「このアイデアなら解決する」と確信をもって作成したプロトタイプでも、実際に使ってみたら着眼点がずれている可能性もあります。テスト中の観察やフィードバックをもとに、より良いプロダクトに向けた改善のサイクルをまわしていくことが大切です。

以下では、実際にクルスデザイナーに登録しているデザイナーのスキルや得意分野などをピックアップしてご紹介しています。無料でダウンロードできますので、ぜひ参考にしてください。

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法人・クライアント向けデザイナーリスト

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デザイン思考のほかのプロセス

デザイン思考はマインドセットを重視していることもあり、さまざまなフレームワークやアプローチが提唱されています。今回は以下の3つのプロセスについて解説します。

• IDEO（アイディオ）
• イリノイ工科大学
• ダブルダイヤモンド

IDEO（アイデオ）のプロセス

アメリカのカルフォルニア州にあるコンサルティング会社『IDEO（アイディオ）』が提唱するプロセスは以下のとおりです。

1. 有用性（Desirability）

「このプロダクトは誰に必要とされているのか」「ほかに良いアイデアはないのか」など、人を中心にニーズや需要を深堀りして問題を抽出します。

2. 持続可能性（Viability）

プロダクトが問題なく展開できるうえに、継続的に価値を提供できる技術があるか検証を行います。

3. 実現可能性（Feasibility）

アイデアを市場へ出してもよいか、リソースを確認します。出したアイデアを収束させていきます。

これら3つのプロセスの順番は決まっておらず、どこから始めても大丈夫です。

イリノイ工科大学のプロセス

アメリカのイリノイ工科大学内にあるデザインスクールInstitute of Design（ID）では「101デザインメソッド」で以下のデザイン・イノベーション7つのプロセスを提唱しています。

1. 目的を見出す
2. コンテクストを知る
3. 人々を知る
4. インサイトをまとめる
5. コンセプトを探求する
6. 解決策を練る
7. プロダクトを実現する

代表的なデザイン思考のプロセスと異なるのは「目的を見出す」という点です。「調査」「分析」「統合」「実現」のカテゴリに分かれていますが、どこからスタートしても問題はありません。

ダブルダイヤモンドのプロセス

「ダブルダイヤモンド」は2003年にイギリスのDesign Council（デザイン・カウンシル）によって開発されたフレームワークです。「発想的思考」と「収束的思考」を表す2つのダイヤモンド（ひし形）で構成されていて、以下のように4段階に分かれています。各段階を飛び越えて使うことも可能です。

1.  Discover｜探索・発見
2. Define｜確定・定義
3. Develop｜開発・展開
4. Deliver｜提供

言葉は異なるものの「d.school」のデザイン思考のプロセスと大きな違いはありません。「ダブルダイヤモンド」はサービスデザインのプロセスを具体化できるフレームワークとして、プロダクトの改善に役立てられています。

ダブルダイヤモンドでも提唱されている「人間中心設計」については、下記の記事でもくわしく解説されています。

関連記事：人間中心設計とは？具体的な設計方法と事例を解説

デザイン思考ではマインドセットが大切

デザイン思考を導入すれば、ビジネスにイノベーションを実現できるのではないかと、大きな成果を期待してしまう人もいるでしょう。

しかし、デザイン思考はプロセスを経て成果を得るのではなく、マインドセット（思考法）が重視されています。目に見えるような成果をすぐに得られないことを、理解したうえで取り組むことが大切です。

失敗してもすぐに立ち戻り、何度もくり返すことでデザイン思考のマインドセットが身についてきます。

下記の資料では、フリーランス・副業のデザイナーを実際に活用した事例について紹介しています。無料でダウンロードできますので、ぜひ参考にしてください。

【お役立ち資料】
フリーランス・副業人材デザイナー採用事例

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デザイン思考力を鍛える方法

デザイン思考のプロセスについて理解したものの、どのように現場に取り入れたらいいのか具体的な導入方法に悩む企業は少なくありません。デザイン思考を学ぶ機会の創出に役立つ方法をご紹介します。

従業員でデザイン思考テストを受検する

『デザイン思考テスト』はイノベーションテックカンパニーのVISITS Technologies株式会社が開発したテストです。日米特許技術により客観的に創造力などを測定します。テストは「創造セッション」と「評価セッション」の2つのフェーズがあり、それぞれ以下のような特徴があります。

『デザイン思考テスト』は明確な答えはなく、受検者が互いに評価をします。取得したスコアは創造力の高さを表しているため、成長を実感しやすいのもポイントです。

2023年6月時点の導入企業数は300社以上、受検者数は30万人以上と年々増加しています。

テストはオンライン形式で受検料は4,950円（税込）です。従業員全体で実施したい場合、企業向けの団体テストを選択できます。従業員の創造力の養成に役立ててみてはいかがでしょうか。

公式サイト：デザイン思考テスト

日常生活にデザイン思考を取り入れてみる

デザイン思考力を鍛えるには、くり返し実践して思考のプロセスに慣れることがポイントです。デザイン思考力のトレーニングは日常生活でも取り入れることできます。たとえば以下のようなシチュエーションをふまえて、デザイン思考のプロセスに取り組んでみましょう。

ふだんはあまり気にもとめないシチュエーションを意識してみつめることで、意外な課題を見つけることが可能です。

デザイン思考を導入した企業の事例を参考にする

デザイン思考を実践する前に、他社の事例を知ることは大切です。しかし、システムの導入などとは異なり、導入すれば同じように成果が得られるわけではありません。

たとえば、「ユーザーを対象にSNSでアンケートを取った」と書かれた内容を鵜呑みにして、そのまま真似るのはよくありません。SNSで十分な調査結果を得るには、フォロワー数をはじめ、ふだんから発信をしているなど万全な運用体制があるからできることです。そもそもSNSのフォロワー数が少ない場合、同じようにアンケートを取っても活用できるほどの結果は得られないでしょう。

企業の導入事例を見るときは「なぜSNSを使ったんだろう」と行動の理由を分析することが大切です。「なぜ」と考えたときに「フォロワー数が多い」「ふだんから発信をしている」といった理由が見えてきたら「まずはSNSの運用体制を整えよう」と現状の改善点の発見につながります。

下記の記事では、デザイン思考をビジネスで活用した事例を紹介しています。自社の現状と照らし合わせながら、導入方法や成果をチェックしてみてください。

関連記事：デザイン思考をビジネスで活用した事例8選｜必要性や導入方法も解説

UI/UXデザイナーをお探しならクロスデザイナーにおまかせください

デザイン思考のプロセスは、事業展開やプロダクト開発をするうえで活用されている思考法です。企業の経済的な成長には不可欠なものとして、国も導入を推進しています。

しかし、デザイン思考のプロセスに必要な創造力はかんたんに身につけることはできません。そこでデザイン思考と同じようにユーザーを起点とするUI/UXデザイナーが注目を浴びています。社内育成が難しい職種のため、外部人材に頼ろうと考えている企業もいるのではないでしょうか。

もしUI/UXデザイナーをお探しなら、クロスデザイナーにおまかせください。

クロスデザイナーはフリーランスデザイナーに特化したエージェントサービスです。『Workship』に登録する約7,000人以上のフリーランスより、要望にあわせたUI/UXデザイナーを提案いたします。

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